রেফারেন্স

আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব

২পিপি তে আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের প্রথম কাজ। এখানে আপনি পাবেন আমাদের সম্পূর্ণ শর্তাবলী, ডেটা হ্যান্ডলিং পলিসি এবং স্থানীয় আইন মেনে চলার প্রতিশ্রুতি। আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব সম্পর্কে সবকিছু স্পষ্টভাবে লেখা আছে।

বাংলাদেশ আইন মেনে চলাডেটা সুরক্ষা এবং এনক্রিপশনঅ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ ও নিরাপত্তা২৪/৭ সহায়তা এবং অভিযোগ সমাধান
2pp আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব
সহায়তা ও যোগাযোগ

আপনার প্রশ্নের জন্য আমরা এখানে আছি

আপনার অ্যাকাউন্ট, নিরাপত্তা বা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের দলে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট, ইমেল বা মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে সরাসরি সাপোর্ট পান। প্রতিটি অভিযোগ এবং অনুরোধ গুরুত্বের সাথে দেখা হয় এবং দ্রুত সমাধান করা হয়।

লাইভ চ্যাট মোবাইলে বা ডেস্কটপ থেকে সরাসরি আমাদের টিমের সাথে কথা বলুন। আপনার ব্রাউজার বা অ্যাপে চ্যাট খুলুন এবং তাৎক্ষণিক উত্তর পান।
ইমেল সাপোর্ট বিস্তারিত প্রশ্ন বা নথি শেয়ার করার জন্য ইমেল করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাই।
অ্যাপ সাপোর্ট সেন্টার আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে সাপোর্ট সেন্টার খুঁজুন। সাধারণ প্রশ্ন এবং সমস্যার তাৎক্ষণিক সমাধান এখানে পাবেন।
নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

২পিপিতে আপনার ডেটা এবং লেনদেন সর্বোচ্চ স্তরের এনক্রিপশন দিয়ে রক্ষা করা হয়। প্রতিটি পাসওয়ার্ড হ্যাশ করা হয়, প্রতিটি পেমেন্ট এসএসএল সুরক্ষিত চ্যানেলের মাধ্যমে চলে। আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করতে ওটিপি যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক। কুকিজ শুধুমাত্র আপনার সেশন এবং পছন্দ সংরক্ষণ করে, বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার করা হয় না।

এনক্রিপশন ও সিকিউরিটি

সমস্ত লেনদেন এসএসএল দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। আপনার পাসওয়ার্ড কখনো প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষণ করা হয় না, সবসময় হ্যাশ করা থাকে।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

লগইন বা সংবেদনশীল পরিবর্তনের সময় ওটিপি প্রয়োজন। ২পিপি অ্যাপ বা আপনার মোবাইল নম্বরের মাধ্যমে কোড পান।

ডেটা ধারণকাল

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর ১২ মাস পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। এর পরে সব তথ্য সম্পূর্ণ মুছে দেওয়া হয়।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা শুধুমাত্র কার্যকরী কুকিজ ব্যবহার করি যাতে আপনি লগইন থাকেন এবং সেটিংস মনে রাখা হয়। কোনো বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং নেই।

ডেটা অ্যাক্সেস এবং ডাউনলোড

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে বা ডাউনলোড করতে পারেন। সাপোর্টে অনুরোধ জানান এবং আপনার সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট ডেটা পাবেন।

গোপনীয়তা পরিবর্তন অনুরোধ

আপনার তথ্য সংশোধন, অপসারণ বা সীমাবদ্ধ করতে চাইলে সাপোর্টের কাছে যান। সমস্ত অনুরোধ ৭ দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।

আইনি প্রশ্নের উত্তর

আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের অধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশে অনলাইন গেমিং সম্পর্কিত নিয়ম স্থানীয়ভাবে পরিবর্তনশীল। আপনার নিজের দায়িত্ব হলো নিশ্চিত করা যে খেলা আপনার এলাকায় আইনি।

শুধুমাত্র ২পিপির অনুমোদিত টিম এবং পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket) যাদের আপনার তথ্যের প্রয়োজন তারা দেখতে পারে। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করা এবং এমনকি আমাদের টিম দেখতে পারে না। কোনো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন সংস্থা বা সোশ্যাল মিডিয়া আপনার ব্যক্তিগত ডেটা পায় না।

হ্যাঁ। সাপোর্টের কাছে লিখিত অনুরোধ করুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে। বন্ধ করার পর আপনার সমস্ত লেনদেন ডেটা ১২ মাস সংরক্ষণ করা হয় (আইনি কারণে), তারপর সম্পূর্ণ মুছে দেওয়া হয়।

হ্যাঁ। সাপোর্টে লাইভ চ্যাটে বা ইমেলে জানান যে আপনি আপনার সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট ডেটা ডাউনলোড করতে চান। আমরা আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন ইতিহাস এবং গেম হিস্ট্রি সিএসভি বা জেসন ফর্ম্যাটে পাঠাই।

আপনার bKash, Nagad বা Rocket সংখ্যা শুধুমাত্র লেনদেন প্রসেস করার জন্য পাঠানো হয়। আমরা আপনার মোবাইল ওয়ালেট পাসওয়ার্ড বা পিন কখনো সংরক্ষণ করি না, শুধুমাত্র লেনদেন রেফারেন্স সংরক্ষণ করি। ব্যাংক হলে অ্যাকাউন্ট নম্বর এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় রাখা হয়।

গুরুত্বপূর্ণ নীতি পরিবর্তন হলে আমরা আপনার রেজিস্টার করা ইমেল এবং মোবাইল নম্বরে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ৭ দিন আগে জানানো হয়। নীতি অনলাইনে সর্বদা আপডেট থাকে, তাই যেকোনো সময় এখানে দেখতে পারেন।